無語子，昨天買了，今天退款

感受：錢多可試水，叔貴粉絲可支持，不是叔貴鐵粉，對叔貴有極大的崇拜情節都建議慎重入手

因為總的來說，你花幾百近一千塊錢買課減肥，買下課以后也還是自學自練

花錢的最大意義就是讓叔貴給你篩選了一套動作，不用天天選帕梅拉還是周六野還是keep了

盡管只要你選定一套B站或keep上的免費課堅持練下來一個月也能達到一樣的效果

說完結論，然后說一下從發現到買課到退課的心路歷程

老實說，98%的原因都是售后客服：

社群里面人多怕對品牌造成影響，所以群里一有消息，售后基本能做到秒回（群退了，沒截圖）

再看下私聊：

這是購買前加的客服：

名字備注工作時間是工作日朝十晚七

上午十點四十的消息，一個小時以后才回復

OK，了解，我也做過售后，實在太清楚被消息打擾的痛苦了，理解

我是要買課，不是要跟你談戀愛，理解

我先把課程認真了解一下

不停的、反復的自動回復課程有效期，

求求了，你們的這個自動回復的關鍵詞到底是啥啊，我這三個問題哪一個是詢問有效期的啊

OK ，為了提高回復效率。我也用過企業微信，售后嘛，每天面對學員重復但不同人的問題，初創公司可能還要同時負責后臺文案排版，作業答復等其他繁雜的問題，需要大額時間處理，所以設置關鍵詞，回復不及時，可以體諒，理解

OK，

我是買課來的，是想養成比較好的飲食習慣的

叔貴算是知乎上更新非常勤快的答主了，我在此之前已經眼熟過他很多次，也真誠地相信她是在一起認真普及減肥健康生活理念的一個答主

我有付費需求，有減脂方面的付費需求，我愿意第一個選擇叔貴向他付費，只要認真學能達到成結果，給誰付錢不是付呢

最后我了解完疑惑之后，我還是選擇了付費，盡管我tm 已經在百度云上找到了免費的資源

名字不是課程名，但是要有人杠我也不介意把下載的課程截圖放出來

時間，昨天中午十二點

再復習一下我的購買時間，下午

購買后入學辦理的挺快的，好評，基本秒回

然后就是學習

課程形式：圖文，非常精簡的圖文，一步到位的圖文，直接給方法論，叔貴是真的想讓付費的用戶學到東西

課程那么好，為啥一天以后還是選擇退款呢

個人情況：

課程內容不適合我，理論課程和我之前斷斷續續看的免費內容底層邏輯一樣

老實說，我買課100塊錢是劃給課程內容，599我是押寶在課后服務的

減肥減脂，永遠的底層邏輯就是熱量差，無論做多少動作，最終目的就是制造熱量缺口，從而達到減脂的目的

你分享的計算熱量的方法，如何計算熱量差，不同種類的食物的熱量是多少，怎么平衡營養的同時兼顧熱量差，知乎上那么多減肥文，丁香醫生，叔貴的免費分享還少嗎？計算熱量的免費小公舉還少嗎？

免費的資源不香嗎，多花時間用X-Mind思考一下基本上心里面都差不多能知道點東西

我買課，就是想找個人認真的教教我，花錢找個存在感罷了，有個人問問你的狀況，總比一個人天天搜百度云有動力瘦的快

結果就是比較失望

1、圖文課程，報名以后自己學算了

2、有疑問是吧？群里提基本是秒回（群退了沒截圖），私聊回復時間以小時計算

3、買前清楚的問了，每一份打卡都會有點評嗎，得到了肯定回答

實際情況：

我就看了前四次打卡，兩次都不點評，對用戶的估計挺樂觀

明顯的銷售承諾沒做到

4、是按模版點評的嗎？

第六點解答

5、多長時間點評一次沒有回答，那就給你們看看我報名之后看到的實際情況吧

說好的有點評的哈

看點評時間，2020年九月，現在是2021年，給你們看看2021的作業點評

點評呢？一句good都沒時間了，叔貴的客服真的忙啊

6、售前沒有回復我，點評是不是按模版來的

我給你們上兩張圖，看看是不是模版

可能你覺得這是一份挺不錯的點評，我告訴你我為什么不滿意

1.我從來都很尊重知識付費的商家

2.除了這個營養課，我曾經知識付費過很多次

沒有說謊，這都是我最近的知識付費記錄

3.我自己也是知識付費的從業者

如果這件事兒讓我來做，我絕對不會這么干

1）用戶付費，首先基于信任，這本質就是個販賣未來的事情，我向你付費，支持你的正價課，是希望你能夠給一個快速達成結果的捷徑

這件事情，這個結果的達成，絕對不僅僅是只有一份圖文課程就能成

2）如果嫌用戶沒付多少錢就想當大爺

定價是你定的，既然你覺得這個價格能夠被購買到你說得課程?服務，承諾的還煩請做到

3）如果我來做售后

最起碼的，無論是私聊還是社群，最起碼做到工作時間3分鐘之內回復消息

做不到？售后太少加人手

工作人員情緒問題？自己解決并向用戶設置舉報通道

我不管你一個人現在負責多少工作，你但凡結了售后，服務學員這個工作你有義務做到基本的信息回復吧？更何況我在你們學員群里面，就看到有不下5個客服？

課賣的太好了所以服務不過來了？這是理由嗎？搞笑

其次，點評，作業點評

我發作業不是想聽你說做得不錯很完美的

最起碼：

1.明顯不認真敷衍的作業：

1）先確定作業基本要素全了沒：（照片、菜品介紹、熱量計算）

2）不全，助教先肉眼判斷菜品并向學員求證

然后對今天的菜品進行點評：營養是否夠，少了什么多了什么，下一頓建議如何分配每一類營養

（我絕對不相信大部分的人，一頓飯能夠吃的標標準準正正好的）

3） XX今天的作業有點偷懶了哦，咱們的作業難度設置強度不大，但是每一個作業都是經過了課程教研組頭腦風暴后，多次測試決定的，就是為了能夠讓你快速掌握課程內容轉化為自己得認知。每一份作業都會得到老師的關注和認真點評反饋，給你最切實的優化建議， 也希望你不要辜負自己的時間和學費，將作業按時保證質量的前提下完成。

雖然是一堆廢話，但是能激勵到學員，樹立良好得品牌形象，而且做得多了，這都是復制的模版，很難嗎？怕被發現，把作業設置成個人和管理員可見不就行了嗎，很難嗎

2.明顯認真對待作業的學員：

XX做的不錯呀，按時提交且內容質量非常高，獎勵一朵小紅花～

這次作業的設置是想考察你是否吸收理解了本節課的內容，本節課程設置的主要目的是為了讓你XXXX，完成好這個作業，你的就會更XXXX

當然啦，還有一些需要優化的地方：

熟悉了之后都是模版套用，一份作業一分鐘之內就能點評完，很難嗎？

無語

最后再補充一句，別跟我說沒時間回復，一旦看見立馬回復消息的狗屁話，我真的巨煩這句話

我曾經，大一，做售后，一次性帶300個學員，不僅僅是有問題回復

而是每天要去跟進每一個學員的學習情況，并為其提供下一步的學習計劃，學員的任何問題都要回復，我tm還要同時兼顧上課寫作業，一年我都做下來了

最后學員復購產品率達到了11%，產品價格2500～5000

后來學員實在太多帶不過來了一下子新招了3個售后來分擔

能做就做，做不到就立正挨打，別找什么理由

真的巨煩，付費不是來聽理由的，一次兩次可以理解，此次這樣而且跟群聊回復消息速率形成鮮明對比真的就別找借口了，不是所有的付費用戶都是低級韭菜

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